Spraakherkenningstechnologie is eindelijk volwassen geworden, waardoor de beperkingen en frustraties van druktoets IVR tot het verleden behoren. De nieuwste spraakherkenningstechnologie stelt klanten in staat zichzelf snel en efficiënt te bedienen. Complexe vragen kunnen automatisch worden afgehandeld, terwijl kostbare agents alleen worden ingezet op momenten dat ze echte waarde toevoegen aan de interactie. Recente studies in de VS en Europa hebben aangetoond dat spraakherkenningstechnologie de klanttevredenheid ingrijpend verbetert en de kosten verlaagt. Exclusief seminar Spraakherkenningstechnologie is een van de hoofdthema’s van een ochtendseminar betreffende de nieuwste operationele strategieën en technologieën voor contact-centers.   Enkele hoogtepunten van het seminar zijn: - Open standaarden voor IVR: oude IVR platforms worden vervangen door open standaarden – wat is nu het beste systeem voor uw organisatie? - Spraakherkenningssoftware: hoe goed zijn de nieuwste spraakapplicatietechnologieën en wanneer gebruikt u deze technologieën? - Afhandeling in één keer: handel gesprekken in één keer af door ze op intelligente wijze naar de juiste agent te leiden. - Up-selling / cross-selling: herken en benut verkoopkansen en ontwikkel effectieve uitgaande verkoopcampagnes. - Productiviteit en behoud van agents: hoe u optimaal van uw agents profiteert en hen langer binnen de organisatie houdt.   Datum/Tijd/Plaats: Datum: 2 December 2005 Tijd: 09:00 - 13:00 Plaats: Living Tomorrow Amsterdam De entree 300 1101 EE Amsterdam ZO +31 (0)20 20 30 400 routebeschrijving Meewerkende bedrijven: