Nombreuses sont les
plates-formes IVR héritées qui sont en fin de
vie. Si votre fournisseur fait migrer sa
plate-forme, il est temps pour vous de
rechercher une solution de réponse vocale
interactive répondant parfaitement à vos
besoins.
En exploitant les standards
ouverts comme Voice XML 2.0 et Session
Initiation Protocol (SIP), les tout derniers
systèmes IVR mettent les informations basées sur
Internet à la disposition de vos clients sur
n’importe quel téléphone, s’intègrent aux autres
applications de centres de contacts ou
d'entreprises et servent de plate-forme aux
technologies de reconnaissance vocale avancées.
Si votre fournisseur change de
plate-forme IVR, il est sans doute temps pour
vous de changer de
fournisseur. | |
Séminaire exclusif
Les standards ouverts pour les
systèmes IVR sont l’un des thèmes principaux du
séminaire d’une demi-journée que nous vous
proposons sur les techniques et stratégies
opérationnelles les plus récentes pour les
centres de contact. |
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| Les points forts du
séminaire : |
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Les standards
ouverts pour l’IVR : les plates-formes
IVR héritées sont aujourd’hui remplacées par des
standards ouverts. Quelle est la meilleure
solution pour votre
entreprise ? |
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Logiciels de
reconnaissance vocale : que valent les
dernières technologies d’applications vocales et
quand faut-il les utiliser ? |
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Résolution au
premier appel : le routage intelligent
des appels vers l’agent approprié permet de
résoudre les appels du premier
coup. |
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Vente incitative /
croisée : identifiez et saisissez les
opportunités commerciales qui s’offrent à vous
et créez des campagnes en émission d’appels
efficaces. |
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Augmentation de la
productivité et de la fidélité des agents :
comment tirer le meilleur parti de vos
agents et les fidéliser. |
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| Date/Heure/Lieu: |
Date: 10
mai 2006
Heure: 08:00 -
13:00
Lieu:
Salon Etoile
Wagram
16 avenue de Wagram
75008
Paris |
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