Devoteam se positionne comme un Editeur de Progiciels ayant pour vocation de fournir un environnement rapide de développement et une « boite à outils » pour l’administration, la configuration et l'exploitation au quotidien des applications de service ou de self service dans les portails vocaux.
Dans cette optique, Devoteam fournit tous les services nécessaires pour aider ses clients et partenaires à atteindre le degré d’autonomie le plus élevé le plus rapidement possible.
Ainsi ses équipes d’ingénieurs et de consultants business ou linguistes sont à votre disposition durant toutes les phases de vos projets, en régie ou au forfait, selon les besoins.
Consultance métier
En amont de vos prises de décisions, certains spécialistes de VocaBase sont capables de vous fournir les conseils en stratégie pour vous permettre d’atteindre les résultats escomptés avec des outils correspondants aux règles de l’art. Recueillir les besoins du business, analyser les procédures dans les différentes divisions ou départements, traduire entre langage technique IT et langage utilisateur business, toutes ces tâches peuvent bénéficier de la valeur ajoutée par les consultants expérimentés et passionnés VocaBase. Un délivrable typique de cette phase pourrait être un Cahier de Charges.
Assistance Technique
Durant les phases de design et de développement les équipes techniques prennent en charge ou assistent les clients ou partenaires à la réalisation de tout ou partie des modules de flux d’appels et des interfaces vers les systèmes informatiques. Support technique (hot-line)
Tous les clients ou partenaires peuvent bénéficier des services de support. Dans les contrats de support, les heures d’ouverture, les engagements de traitement et de résolution des incidents sont définis et les procédures d’intervention établies. Les services de support peuvent être forfaitaires ou en régie, selon les formes de contrats.
Formation
La vocation de VocaBase est de rendre les clients et les partenaires autonomes. Devoteam propose des cycles de formations adaptés aux différents groupes d’utilisateurs. Un cycle de formation complet ne prend que quelques jours, car VocaBase est conçu pour une prise en main rapide.
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