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Deux enjeux majeurs souvent contradictoires ont gouverné les stratégies de relation des centres de contacts et des entreprises ces dernières années : l’optimisation des coûts d’exploitation et l’amélioration de la satisfaction clients.  Le déploiement de serveurs vocaux interactifs (SVI) a permis de réduire les temps d’attente dans les centres d’appels tout en permettant une première optimisation des coûts. Cependant, la clientèle juge généralement ces SVI trop inconfortables à l’usage.


Le standard VoiceXML  a révolutionné en peu de temps l’organisation de la relation client par téléphone, en facilitant l’intégration des technologies vocales. La convergence des technologies de la téléphonie et de l’internet  permet aujourd’hui de déployer des portails vocaux plus agréables  pour les clients. Leur intégration avec les systèmes informatiques de l’entreprise permet des interactions enfin  personnalisées et adaptées aux besoins  tandis que la reconnaissance vocale met un terme aux frustrantes navigations dans d’interminables menus arborescents.
  


Ces avantages conjugués ont permis à VOCABASE de déployer de réelles applications de self-service accessibles 
 à tout moment par téléphone.  L’automatisation des transactions de routine qui en résulte permet enfin de dégager de substantielles marges d’optimisation opérationnelle.

 

La plate-forme hébergé VOCAPORTAL est accessible tant aux grandes entreprises pour des développements sur mesure grâce à l'outil VOCABASE qu'aux petites et moyennes entreprises qui peuvent y  déployer le catalogue d'applications standard VOCAPACKS.  

 

Face à l'importance croissante de la pro-activité dans la relation client, ces solutions fontionnement aujourd'hui aussi bien en appels entrants (inbound) qu'en appels sortants (outbound).