L'application VocaPacks "Quality of Service" permet de mesurer la satisfaction des clients en ligne par un rapide jeu interactif de questions-réponses vocales. Elle peut être utilisée en mode sondage par appels sortants aussi bien qu'en fin d'appel, au terme d'une conversation avec un opérateur ou un portail vocal.
Les objectifs de l'application "Questionnaire de satisfaction", sont les suivant,
Evaluation de la satisfaction client en ligne :
Grâce aux appels entrants : option de fin d'appel, après conversation avec un agent
Grâce aux appels sortants : enquête programmée
Questions / réponses aisément configurable par les utilisateurs métier :
Questions en synthèse vocale (TTS)
Réponses en DMTF ou en reconnaissance vocale (ASR)
Statistiques de l'application via la génération de rapports :
Par période
Par question
Très rapidement, les bénéfices se feront sentir :
Amélioration de la satisfaction client
Facilité de gestion de la part des utilisateurs métiers
