Le marché des Serveurs Vocaux Interactifs a connu une révolution technologique importante dans les années 2000.
Historiquement les premiers SVI se présentaient sous la forme de modules propriétaires, périphériques des centraux téléphoniques. Les applications développées n’étaient pas portables d’un environnement à l’autre.
L’émergence des technologies vocales a ouvert la voie à de nouvelles applications de self-service automatique par téléphone, nécessitant par nature l’accès en ligne aux systèmes informatiques des entreprises, en tirant profit des infrastructures largement déployées pour l’accès aux services par Internet. De cette évolution est née le standard VoiceXML en 2001 à l’initiative de grands constructeurs des industries téléphoniques et informatiques.
A l’image des serveurs web, les serveurs vocaux se composent désormais de deux types d’équipements bien distincts : les plates-formes VoiceXML d’une part (équivalent des navigateurs web), les serveurs d’applications VoiceXML d’autre part.
VocaBase est un serveur d’applications VoiceXML qui offre les outils de gestion (conception, paramétrage, mise au point, exploitation et maintenance) d’applications vocales en self-service intégrées avec les systèmes informatiques et de gestion de centres d’appels. Ces applications sont portables sur toutes les plates-formes du marché.
