L’application « Qualification et routage d’appels » est la brique
fonctionnelle indispensable pour transformer l’accueil de votre centre
d’appel en Portail Vocal Intelligent. Selon le nombre de motifs
d’appels différents à distinguer, cette qualification s’effectuera en
mode arborescent dirigé (touche du téléphone ou reconnaissance vocale)
ou en langage naturel. Les menus proposés peuvent dépendre de
paramètres dynamiques tels que le profil de l’appelant ou de paramètres
opérationnels de votre centre d’appel. L’application s’intègre
facilement avec les solutions de routage du marché afin de permettre
une mise en relation avec un agent de compétence adéquate.
Lors de votre appel, votre numéro de GSM ne sera pas reconnu dans notre base CRM. Vous serez donc invités à introduire un numéro de téléphone.
Choisissez parmi les numéros suivants pour tester les différents cas :
Téléphone
Prénom
Nom
Solde de compte
Profile
32490123456
Albert
Dupont
1234
VIP
32490123457
Dirk
Janssens
456
standard
32490123458
Alan
Smith
6789
VIP
Vous serez accueillis de manière personnalisée par votre nom et prénom. En fonction de votre choix, vous serez reconnu comme un client Standard ou VIP.
Si vous faites le choix 1, vous entendrez votre solde de compte.
Si vous faites le choix 2, vous serez mis en contact avec le Service Commercial.
Si vous êtes VIP, vous pourrez contacter le Service Support (option 3 du menu qualification)
Pour les choix 2 et 3, si l’appel n’est pas décroché, vous pourrez introduire une demande de rappel, et ensuite, éventuellement laisser un message vocal.
