La convergence des technologies Internet et de la téléphonie révolutionne le paysage de la relation client depuis le début des années 2000. Plus confortables grâce aux technologies vocales, une nouvelle génération de Portails Vocaux Intelligents succède aux anciens Serveurs Vocaux Interactifs réservés à la seule qualification d’appels, et offrant un éventail de services automatiques nettement plus large.
DB Scape, leader des logiciels de gestion d’interactions clients, met à la disposition des entreprises les outils permettant de déployer rapidement des portails vocaux dont le contenu, les évolutions et la qualité de service est maîtrisée par les utilisateurs.
