Nombreuses sont les plates-formes IVR
héritées qui sont en fin de vie. Si votre
fournisseur fait migrer sa plate-forme, il est temps pour vous de
rechercher une solution de réponse vocale interactive
répondant parfaitement à vos besoins.
En exploitant les standards ouverts comme Voice XML 2.0 et Session
Initiation Protocol (SIP), les tout derniers systèmes IVR
mettent les informations basées sur Internet à la
disposition de vos clients sur n’importe quel
téléphone, s’intègrent aux
autres applications de centres de contacts ou d'entreprises et servent
de plate-forme aux technologies de reconnaissance vocale
avancées.
Si votre fournisseur change de plate-forme IVR, il est sans doute temps
pour vous de changer de fournisseur. |
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Séminaire exclusif pour les utilisateurs de SVI
Les standards
ouverts pour les systèmes IVR sont l’un des
thèmes principaux du séminaire d’une
demi-journée que nous vous proposons sur les techniques et
stratégies opérationnelles les plus
récentes pour les centres de contact. |
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| Les points forts du séminaire : |
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Mieux
satisfaire les clients tout en réduisant les coûts
?
Un fameux défi rendu possible par la convergence
des technologies vocales et de l'Internet ! |
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Les standards ouverts pour les SVI :
Les plates-formes traditionnelles sont aujourd’hui
remplacées par des standards ouverts. Quelle est la
meilleure solution pour votre entreprise ? |
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Mise
en oeuvre par les utilisateurs :
Les logiciels de gestion d'applications vocales facilitent la
configuration, la maintenance et l'exploitation des serveurs
vocaux de nouvelle génération. |
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Résolution
au premier appel : le routage intelligent des appels
vers l’agent approprié permet de
résoudre les appels du premier coup. |
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Etudes
de cas : les bénéfices des
serveurs vocaux de nouvelle génération ?
Une réalité accréditée par
des projets concrets. |
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| Date/Heure/Lieu: |
Date:
23 novembre 2006
Heure: 09:00
- 12:30
Lieu:
NextiraOne
Ile de France
84, rue Charles Michels
F- 93284 - Saint-Denis |
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